Retours
Chez Ocean Queens , votre confort et votre bonheur signifient le monde pour nous. Si votre commande ne correspond pas exactement à vos attentes, pas de souci. Nous la réaliserons ensemble.
Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant l'achat. Simple, facile et sans stress.
Vous souhaitez une taille ou un produit différent ?
Passez simplement une nouvelle commande sur oceanqueens.com .
Comment retourner en 3 étapes faciles :
- Entrez votre numéro de commande et votre code postal.
- Sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner et dites-nous pourquoi.
- Créez votre étiquette de retour, imprimez-la et déposez-la, c'est fait !
D'autres questions ?
Besoin d'aide supplémentaire ou avez une demande spéciale ?
Envoyez-nous un e-mail à tout moment : customerservice@oceanqueens.com
Ou consultez notre page FAQ pour des réponses rapides.
Nous sommes heureux de vous aider !
Besoin de retourner quelque chose ?
Avant de nous retourner votre article, nous aimerions avoir une dernière chance de vous aider. Parfois, il suffit d'un petit conseil ou d'une astuce !
Par exemple : Vous avez du mal à l'enfiler ? Grâce au guide rapide, ce sera un jeu d'enfant.
Guide rapide pour mettre votre queue de sirène
- Asseyez-vous au bord de la piscine.
- Faites glisser la monopalme noire dans l'ouverture inférieure de la queue de sirène.
- Tirez doucement le tissu de la queue sur chaque point de la monopalme.
- Tirez le haut de la queue sur les deux ouvertures pour les pieds de la monopalme.
- Mouillez la monopalme et vos pieds : cela facilite grandement l'enfilage !
- Glissez vos pieds dans la monopalme ( conseil : elle peut être serrée la première fois, surtout pour une pointure 37, mais elle s'adaptera parfaitement à vos pieds).
- Tirez la queue jusqu'à vos genoux, puis entrez dans l'eau et tirez-la jusqu'à votre taille.
Ce n'est toujours pas la coupe idéale ? Aucun problème.
Conseil important :
Il est plus simple et plus rapide de retourner votre article pour un remboursement et de passer une nouvelle commande pour la bonne taille.
Les échanges prennent plus de temps dans notre système et nous voulons que vous puissiez vous amuser le plus rapidement possible !
Politique de remboursement
30 Jours
Vous disposez d'au moins 30 jours pour retourner la queue de sirène. Si vous avez besoin d'un délai supplémentaire, aucun problème, tant que le produit n'a pas été utilisé. Vous pouvez toujours essayer la queue de sirène et nous contacter si vous avez des questions. Cependant, si vous nagez avec, elle ne pourra plus être revendue à un autre client. Dans ce cas, nous ne pourrons pas accepter le retour.
Mieux vaut retourner qu'échanger
Pour nous, l'échange est beaucoup plus complexe que le retour. Si vous souhaitez une taille différente, nous vous demandons de retourner l'article et d'obtenir un remboursement. Il vous suffit ensuite de commander la taille adaptée en boutique. C'est plus rapide pour vous et plus simple pour nous.
Frais de retour
Les frais de retour vers les Pays-Bas depuis toute l'Europe varient. Pour les pays voisins, le retour est gratuit. Pour les autres pays de l'UE où les frais sont plus élevés, nous vous facturons la moitié des frais. Pour les pays hors UE, tous les frais de retour sont à votre charge.