Retourneren
Bij Ocean Queens staan jouw comfort en tevredenheid voorop. Is je bestelling niet helemaal wat je had gehoopt? Geen zorgen. We lossen het samen op.
Je kunt je artikelen binnen 30 dagen na aankoop retourneren. Simpel, gemakkelijk en zonder stress.
Wil je een andere maat of een ander product?
Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling op oceanqueens.com.
In 3 simpele stappen retourneren:
- Voer je bestelnummer en postcode in.
- Selecteer het product dat je wilt retourneren en vertel ons waarom.
- Maak je retourlabel aan, print het uit en lever het in – klaar!
Andere vragen?
Heb je meer hulp nodig of een speciaal verzoek?
Mail ons gerust: customerservice@oceanqueens.com
Of bekijk onze FAQ-pagina voor snelle antwoorden.
We helpen je graag!
Moet je iets retourneren?
Voordat je je artikel terugstuurt, geven we je graag nog één laatste kans om je te helpen. Soms is het gewoon een kwestie van een kleine tip of truc!
Bijvoorbeeld: Heb je moeite om het aan te trekken? Met de Quick Guide gaat het zo makkelijk als wat.
Quick Guide: Hoe trek je je zeemeerminstaart aan?
- Ga aan de rand van het zwembad zitten.
- Schuif de zwarte monovin in de onderste opening van de zeemeerminstaart.
- Trek voorzichtig de stof van de staart over elk punt van de monovin.
- Trek de bovenkant van de staart over de twee voetopeningen van de monovin.
- Maak de monovin en je voeten nat — dat maakt het veel makkelijker om erin te glijden!
- Schuif je voeten in de monovin (tip: het kan de eerste keer strak zitten, vooral bij schoenmaat 37, maar hij zal zich perfect naar je voeten vormen).
- Trek de staart op tot je knieën, stap dan het water in en trek hem verder omhoog tot je taille.
Lees de volledige how-to guide
Read the full how-to guideNog steeds niet de perfecte pasvorm? Helemaal geen probleem.
Belangrijke tip:
Het is sneller en makkelijker om je artikel te retourneren voor een terugbetaling en simpelweg een nieuwe bestelling te plaatsen in de juiste maat.
Ruilingen duren langer in ons systeem en wij willen dat jij zo snel mogelijk weer vrolijk kunt rondspetteren!
Retourbeleid
30 Dagen
Je hebt minimaal 30 dagen de tijd om de zeemeerminstaart te retourneren. Heb je iets langer nodig? Geen probleem – zolang het product ongebruikt is. Je mag de staart altijd passen en ons contacteren als je een vraag hebt. Maar zodra je ermee zwemt, kan het niet meer aan een andere klant worden verkocht. In dat geval kunnen we de retour helaas niet accepteren.
Beter retourneren dan ruilen
Ruilen is in ons proces veel ingewikkelder dan retourneren. Als je een andere maat wilt, vragen we je vriendelijk om alles te retourneren voor terugbetaling. Bestel daarna gewoon de juiste maat opnieuw in de shop. Dat is sneller voor jou en makkelijker voor ons.
Retourkosten
De verzendkosten vanuit heel Europa terug naar Nederland verschillen per land. Voor buurlanden is retourneren gratis. Voor andere EU-landen met hogere verzendkosten rekenen we de helft van de kosten aan jou door. Voor landen buiten de EU zijn alle retourkosten volledig voor eigen rekening.